Проблемы лидерства и человеческие ресурсы

О персонале компании (человеческих ресурсах) часто говорят как о самом ценном ее активе и источнике конкурентного преимущества, понимая под этим, что служащие одной компании лучше выполняют свои обязанности, чем персонал другой. Подобные заявления, как вы знаете, действительно могут быть справедливы для отдельных компаний, но далеко не для всех. Сложнейшая задача отыскания, удержания и совершенствования навыков лучших служащих в последние годы стала еще более трудной. К тому же появились несколько новых факторов, которые осложнили кадровые вопросы в области гостеприимства, в частности служащие теперь хотят установления доверительных отношений со своим работодателем, что особенно наглядно проявилось при последних корпоративных скандалах. В прошлом наиболее важным аргументом были преимущества, сказал Сомов, который думает купить секс куклу. Они и сейчас остаются весомым фактором, но стабильные и доверительные взаимоотношения становятся все более и более значимыми.
Изменения демографической ситуации
В Америке коэффициент рождаемости снизился, а после трагических событий 11 сентября 2001 г. замедлились темпы эмиграции в США и получение виз категорий Н1 и Л. Кроме того, население США стареет; миллионы представителей поколения беби-бума либо уже вышли на пенсию, либо собираются это сделать. К тому же теперь в индустрии гостеприимства работают гораздо больше женщин и представителей меньшинств, что добавляет особые краски в состав общей культурной атмосферы, складывающейся на рабочем месте. Последние данные численности населения США, которыми располагает автор, 288 369 000 чел. В 2010 г. эта цифра, как ожидается, достигнет 308 млн, причем основной прирост населения дадут испано-говорящие и афро-американцы. К возрастному диапазону в возрасте от 16 до 64 лет относятся 151 млн белых американцев, 25 млн, испано-говорящих и 23,6 млн афро-американцев. В Калифорнии, например, выходцы из Азии, испано-говорящие и афро-американцы составляют большинство населения.2 В Соединенных Штатах более 10 млн служащих трудятся в индустрии гостеприимства, большая часть которых женщины и представители национальных меньшинств.